كيف يمكن تحسين جودة الرعاية الصحية للمرضى باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء؟

مع زيادة المخاطر الصحية والحاجة إلى الحفاظ على صحة المجتمعات، يتطلب تقديم خدمات الرعاية الصحية حلولاً أكثر مرونة. لذلك يجب على المهنيين الطبيين والإداريين إيجاد حلول تساعدهم على تقديم خدمات عالية الجودة وبأسعار معقولة للمرضى.

يعد الرضا أحد العناصر الرئيسية في خدمة العملاء. يمكن لمقدمي الخدمات الصحية الذين يستخدمون نظام إدارة خدمة العملاء الجيد تعزيز رضا العملاء من خلال تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة لمرضاهم. إلى جانب ذلك، وفقًا لـ Creatio، يعد الاحتفاظ من بين أكبر التحديات التي يواجهها مقدمو خدمات الرعاية الصحية اليوم. يمكن استخدام CRM للرعاية الصحية لتوفير حلول للعديد من التحديات في الصناعة.

في هذه المقالة، نناقش بعض الطرق التي يمكن من خلالها استخدام CRM للرعاية الصحية لتحسين جودة الرعاية الصحية للمرضى.

إدارة بيانات المريض المركزية

تعتبر بيانات المريض جزءًا أساسيًا من وحدة الرعاية الصحية لتحسين إدارة العلاقة بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى. يمكن استخدام CRM الطبي لأتمتة إدارة بيانات المريض، بما في ذلك التجميع والتخزين والعرض.

وبالتالي، باستخدام هذه المنصة، يمكن لمهنيي الرعاية الصحية تخزين بيانات المريض في السحابة وإتاحتها لأعضاء الفريق في أي وقت على أي جهاز. وبالتالي، يمكن للمديرين ومسؤولي الصحة الوصول إلى هذه المعلومات واستخدامها من وحدة مركزية واستخدامها لتحسين الرعاية الصحية للمرضى.

الرسائل المستهدفة والدقيقة والملائمة

في الرعاية الصحية الموجهة للمرضى، تُحدث الرسائل المستهدفة فرقًا كبيرًا. يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء في الرعاية الصحية على استهداف المجموعة المناسبة من الأشخاص من خلال إرسال المعلومات الصحيحة إلى المريض المناسب، في الوقت المناسب.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء القطاع من خلال تقسيم المرضى وتحسين الحملات متعددة القنوات وقياسها. من خلال القيام بذلك، يمكن للمديرين فهم سلوك المرضى بشكل أفضل وكذلك استهدافهم وفقًا لذلك.

تحديد ملف تعريف المريض

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء الجيد للأطباء المستشفيات على التنبؤ باحتياجات المرضى حتى يتمكنوا من تحديد ملف تعريف للمرضى وتحديد مواعيد العلاجات. بالإضافة إلى ذلك، عندما يتم دمج جميع المرضى داخل لوحة معلومات موحدة، يصبح من الأسهل إنشاء تقارير متعمقة ورؤى دقيقة إضافية حول المرضى.

استهداف المرضى بناءً على الإحالة و الحالة الشخصية للمريض

مع زيادة عدد مقدمي الرعاية الصحية، هناك حاجة متزايدة للمستشفيات للمشاركة في الأعمال للمرضى. وهذا يساعدهم على التسويق للأطباء والقدرة على الحفاظ على العلاقة.

يدعم نظام إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق علاقات B2P ويساعد على تحسين تقديم الخدمة. على سبيل المثال، يمكن استخدام تقنية إدارة علاقات العملاء لدفع البرامج المستهدفة مثل الإقلاع عن التدخين وفقدان الوزن والأكل الصحي وما إلى ذلك.

تحسين تنسيق المعلومات

تتمثل إحدى الطرق التي يمكن أن تساعد بها برامج إدارة علاقات العملاء في الرعاية الصحية في تنسيق تبادل المعلومات بين أطراف متعددة. على سبيل المثال، يمكن لموظفي الاستقبال بناء نظام لتسهيل لوائح المستشفى وعمليات التأمين ونقل المعلومات بين العديد من الخدمات الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك، تحسين تبادل المعلومات والتنسيق بين المرضى. وهذا يحسن من معدلات الخدمة والاحتفاظ بالمرضى.

بمجرد أن يجمع نظام إدارة علاقات العملاء المعلومات الصحيحة حول المريض، يمكن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء لإرسال رسائل بريد إلكتروني محددة بما في ذلك النصائح من الأطباء لإبقاء المرضى على اطلاع جيد. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامه لإجراء اتصالات متابعة للتحقق من تحسن المريض.

تشغيل تحليل البيانات لمساعدة الإدارة الطبية

هناك العديد من البيانات تحت تصرف العديد من مرافق الرعاية الصحية. ومع ذلك، لا تعرف كل منظمة كيفية التعامل مع المعلومات أو حتى الاستفادة منها. يجب أن يكون مقدمو الرعاية الصحية قادرين على استخدام البيانات المتاحة لتحسين تقديم الخدمة.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية الجيد الصناعة من خلال تحليل البيانات. بمجرد تحليل البيانات بواسطة أدوات إدارة علاقات العملاء الطبية، يتم توفيرها على لوحة المعلومات. يمكن بعد ذلك استخدام نتائج التحليل لتحسين خدمة العملاء في المرفق الصحي.

يمكن استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء الطبية بطرق مختلفة لتحسين جودة الرعاية الصحية للمرضى. باختصار، تتبع عملية زرع نظام إدارة علاقات العملاء الجيد في المستشفى العناصر الرئيسية المدرجة أدناه:

• جمع وتجميع بيانات المريض والتفاصيل الرئيسية الأخرى مثل التاريخ الطبي وتكرار الزيارات والخروج وما إلى ذلك.
• تحليل البيانات التي تم جمعها وتوصيل النتائج إلى مرضى محددين من خلال الوسائط المناسبة.
• مراقبة وتتبع تأثيرات الحملات.

مترجم من مقالنا